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? 聯動云榮膺中國最佳客服聯絡中心“金音獎”

2019-11-04 11:24
來源:半月談網

近日,有業界“奧斯卡”獎之譽,用以表彰中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗的“金音獎”評選表彰大會與頒獎典禮,在山東淄博隆重舉行。經過激烈角逐,阿里巴巴、聯動云、惠普、大眾、攜程、飛利浦、聯想等知名企業榮耀上榜。

據悉,金音獎由國家工信部、國家商務部指導,51Callcenter與淄博市政府聯合主辦,4PS國際標準作為指定標準,中國呼叫中心與BPO產業聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業自律與監督委員會協辦,中央電視臺等核心權威媒體對大會進行了新聞報道。

 

據了解,在本年度評選中,組委會摸底了全國數千個聯絡中心,最終從自薦及推薦報名的5108家報名企業中評選出各行業的企業代表。其中,聯動云出行集團憑借其高效處理用戶問題的協作機制、充滿正能量的客服團隊文化、科技智能化客服系統應用工具、遠超于行業的客戶反饋解決率、有溫度的服務體驗,經過層層篩選、激烈角逐,斬獲“2019中國最佳客戶聯絡中心獎——質信雙保障示范單位”,成為共享出行行業唯一獲選“金音獎”的企業。

筆者從多方獲悉,聯動云出行集團成立三年來,一貫注重用戶思維和服務價值輸出,沒有在外圍造勢上進行硬性投入,是共享出行行業中低調務實的品牌。聯動云出行集團客服中心自組建成立以來,始終恪守用戶思維,秉承"聯世界,動未來,用心服務,聯動你我"的服務宗旨。這支恪盡職守、訓練有素的服務團隊執行7*24小時全時服務機制,全年無休地為客戶解決各種問題,其可靠的服務質量和務實的服務風格,贏得了用戶的高度認可。

 

共享經濟作為近幾年經濟發展的熱點之一,一直為用戶提供著各式各樣的資源共享體驗。近期,艾媒報告發布2018-2019中國共享經濟行業全景研究報告指出,預計到2020年,中國互聯網共享經濟市場規模將超過九萬億。隨著政策的逐步規范,公眾認知不斷提升,共享經濟為大眾提供的創新服務已逐漸獲得認可。共享出行在城市公共出行服務的地位越來越重要,已經成為城市交通出行重要的補充工具,在滿足居民出行需求的同時,也帶動整個城市交通服務的發展。

事實上,通過三年發展,共享汽車行業已經成為了人們日常出行方式的重要選擇,聯動云、一嗨、GOFUN等眾多共享出行品牌運作模式日益成熟,實力和規模日益上揚。實力愈大責任愈大,共享出行行業在客服領域不斷追求創新與更高標準,致力于讓消費者體驗到更簡單便捷的用車出行,提前享受“有車”的生活方式。從行業角度解讀,聯動云出行集團代表行業獲此榮譽,代表著共享經濟在用戶服務體驗方面逐漸被認可,也是對共享出行模式下,聯動云客服構建及組織發展模式的認可。

 

與其他行業相比,共享出行行業的客服有著很大不同,消費者從接觸商品之際便接觸服務人員。使用共享汽車的用戶,一般會在使用車輛時出現疑問或者用車出現需要幫助的情況下致電客服。聯動云客服中心24小時提供服務,保障用戶在任何時間都能夠安心用車。

根據本屆大賽組委會有關調研數據披露,共享出行行業共累計為用戶提供客戶服務在線問詢需求數億次,在此過程中,基本形成了五大業務板塊協同作戰,包括:熱線服務部、線上服務部、投訴管理部、質量管理部、培訓管理部。共享出行行業客服部門正在經歷由成本中心到價值中心的升級迭代。作為用戶體驗、品牌塑造的重要端口,客服部門努力搭建并升級人才梯隊、制定完整且不斷迭代的部門標準體系建設,同時,面對市場規模不斷增大,用戶數量的迅猛增長與用戶用車場景的多樣性復雜性暴增,客服中心不斷提升員工工作能力,改進部門流程機制,致力于持續提供可信賴,有溫度的客服服務體驗。

據了解,為進一步高效解答用戶的用車疑問,聯動云出行集團的科技團隊已在兩年前打造在線智能客服,不斷迭代更新用車問題知識庫,持續性關注用戶需求,作為高效解決問題、提供溫度服務的代表企業,多次榮登紅榜商家。在互聯網高度發展的今天,信息愈發對稱,每個企業的品牌塑造都與消費者緊密相連。未來,只有那些更加關注消費者和用戶需求的企業,才能獲得更長遠的發展。

責任編輯:劉祎楠

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